SPECIALISTA DELL'ASSISTENZA CLIENTI

DESCRIZIONE DEL LAVORO

Ruoli e responsabilità di posizione

• Fornire un servizio clienti eccezionale e fungere da supporto per le altre operazioni dell'azienda.
• Sollecitare proattivamente le vendite contattando i clienti tramite telefono, chat, FB messenger, social media DM1 e follow-up dei biglietti Zendesk
• In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
• Aiuta a raggiungere gli obiettivi di vendita B2C giornalieri e la capacità di trasformare qualsiasi contatto con i clienti {Phoner Chat1 FB messenger, social media DM ed e-mail) in un upsell per prodotti aggiuntivi
• Soddisfare o superare costantemente i criteri di prestazione stabiliti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il servizio clienti e la soddisfazione, la produttività, la qualità del lavoro dei partecipanti e la generazione di entrate.
• Rispondi per gestire e gestire come principale per tutte le richieste del servizio clienti1 resi e cambi. risolvere i ticket dei clienti relativi a domande sui prodotti, reclami e stato degli ordini tramite e-mail, chat, telefono e messaggistica diretta.
• Responsabile delle email in entrata/in uscita
• Responsabile delle telefonate in entrata e in uscita, delle e-mail dei clienti e delle chat e delle richieste sui social media per le richieste relative al servizio clienti nella piattaforma Zendesk e qualsiasi altra piattaforma.
• Aiuta a coordinare gli ordini e i processi di spedizione nel magazzino.
• Elabora pagamenti e crediti e gestisci tutte le richieste RMA e immagazzina i resi dei clienti dalla ricezione, dall'accredito al cliente da parte del team di contabilità, fornendo uno scambio o qualsiasi alternativa necessaria per completare il processo di reso/cambio
• Aderire e contribuire a migliorare le procedure di comunicazione, le linee guida, le domande frequenti e le politiche
• Mantenere una conoscenza pratica approfondita dei prodotti dell'azienda per migliorare l'assistenza clienti.
• Consiglia prodotti/prodotti simili ai clienti in quanto correlati o se un particolare prodotto non è disponibile
• Costruisce relazioni durature con i clienti contattando tl1em per seguire gli acquisti e suggerire nuova merce
• Crea più opzioni di prodotto in base alle esigenze di stile e prestazioni preferite dal cliente
• Fornisce consigli personalizzati con i clienti
• Crea/aggiorna le informazioni sui clienti sul sistema aziendale
• Gestisci tutte le richieste di biglietti Zendesk
• Gestisci tutte le recensioni dei prodotti e le recensioni dei siti Web dei clienti e rispondi alle domande dei clienti sui prodotti su base giornaliera.
• Esegui ed esegui report frequenti per tutte le recensioni dei prodotti da parte dei clienti ed evidenzia i problemi più comuni al reparto l&D.
• Aiuta a supportare la divisione Web con il controllo dei siti Web di TLF per accuratezza ed efficienza
• Assiste i team di contabilità, acquisti e magazzino con attività tra cui l'immissione di dati.
• Seguire tutte le richieste dei clienti per garantire che il marchio fornisca il più alto livello di servizio clienti del settore
• In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
• Fornire risposte informate alle richieste telefoniche ed e-mail dei clienti relative a prodotti e marchio
• Gestire gli ordini nel back office e mantenere i contatti con la logistica
• Assistere i clienti con problemi di servizio post-vendita
• Diventa il contatto principale per le richieste dei clienti sui nostri prodotti e sul nostro marchio.
• In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
• Mantenere e aggiornare la corrispondenza regolare dei clienti
• Costruisci e mantieni solide relazioni con i clienti attraverso riunioni e comunicazioni regolari.
• Mantenere documenti/procedure operative chiare e accurate a scopo di riferimento.
• Svolgere eventuali compiti e responsabilità aggiuntivi inclusi progetti, compiti e attività come richiesto

Ruolo e responsabilità dello specialista amministrativo:

• Agisce direttamente con i Reparti Operazioni, Marketing e Magazzino per assisterli nella gestione di progetti, attività, richieste e necessità dei clienti individuali e di reparto
• Funge da contatto per la comunicazione tra i dipartimenti.
• Pianifica e pianifica in modo proattivo i progetti e gestisce le attività di reparto e individuali
• Fornire supporto e informazioni di qualità ai gestori. Supervisori e personale secondo necessità.
• Deve essere in grado di gestire tutti i diversi problemi quando si tratta del funzionamento dell'azienda.
• Deve essere in grado di valutare rapidamente gli effetti delle mutevoli circostanze all'interno dell'azienda e riferire i risultati al Supervisore delle operazioni per aiutare a sviluppare strategie di coping e risoluzione che migliorino le prestazioni, l'organizzazione e l'efficienza dell'azienda e le dinamiche del team.
• Assistere nella valutazione delle attuali prestazioni operative e fornire un piano strategico per i miglioramenti.
• Mantieni aggiornati tutti i database assegnati con informazioni accurate.
• Aiutare a creare SOP interne, organizzazione, per tutta la documentazione aziendale e le esigenze operative.
• Mantiene l'inventario delle forniture controllando le scorte per determinare il livello di inventario; anticipando le forniture necessarie; immissione e spedizione di ordini di forniture; verifica della ricezione delle forniture.
• Gestisce le forniture per ufficio, la pulizia e applica le politiche di clean desk per il personale e le aree comuni
• Aiuta a gestire tutte le risorse di ricezione e ufficio in TLF e alla destinazione finale del reparto.
• Scansiona, traccia e mantiene tutte le risorse fisse in ORCA, il nostro sistema di tracciabilità delle risorse fisse
• Garantisce il corretto funzionamento delle apparecchiature completando i requisiti di manutenzione preventiva; richiedere riparazioni; mantenimento delle scorte di attrezzature; valutare nuove attrezzature e tecniche.
• Configurazione dei computer dei nuovi assunti, assicurandosi di installare tutti i software/app necessari.
• Pianifica un aggiornamento di sistema per tutti i computer inutilizzati quando si verifica, informa tutto il personale di aggiornare i propri computer in tempo.
• Crea e revisiona sistemi e procedure analizzando le pratiche operative, i sistemi di registrazione, il controllo dei moduli, il layout dell'ufficio, i requisiti di budget e di personale, implementando le modifiche.