SPECIALISTA DELL'ASSISTENZA CLIENTI
Abbigliamento TLF
Fort Lauderdale, FL, Stati Uniti d'America
Odontoiatrico, medico
Full Time
Fort Lauderdale, FL, Stati Uniti d'America
Odontoiatrico, medico
Full Time
DESCRIZIONE DEL LAVORO
Ruoli e responsabilità di posizione
- Fornire un servizio clienti eccezionale e fungere da supporto per le altre operazioni dell'azienda.
- Sollecitare proattivamente le vendite contattando i clienti tramite telefono, chat, FB messenger, social media DM1 e follow-up dei biglietti Zendesk
- In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
- Aiuta a raggiungere gli obiettivi di vendita B2C giornalieri e la capacità di trasformare qualsiasi contatto con i clienti {Phoner Chat1 FB messenger, social media DM ed e-mail) in un upsell per prodotti aggiuntivi
- Soddisfare o superare costantemente i criteri di prestazione stabiliti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il servizio clienti e la soddisfazione, la produttività, la qualità del lavoro dei partecipanti e la generazione di entrate.
- Rispondi per gestire e gestire come principale per tutte le richieste del servizio clienti1 resi e cambi. risolvere i ticket dei clienti relativi a domande sui prodotti, reclami e stato degli ordini tramite e-mail, chat, telefono e messaggistica diretta.
- Responsabile delle email in entrata/in uscita
- Responsabile delle telefonate in entrata e in uscita, delle e-mail dei clienti e delle chat e delle richieste sui social media per le richieste relative al servizio clienti nella piattaforma Zendesk e qualsiasi altra piattaforma.
- Aiuta a coordinare gli ordini e i processi di spedizione nel magazzino.
- Elabora pagamenti e crediti e gestisci tutte le richieste RMA e immagazzina i resi dei clienti dalla ricezione, dall'accredito al cliente da parte del team di contabilità, fornendo uno scambio o qualsiasi alternativa necessaria per completare il processo di reso/cambio
- Aderire e contribuire a migliorare le procedure di comunicazione, le linee guida, le domande frequenti e le politiche
- Mantenere una conoscenza pratica approfondita dei prodotti dell'azienda per migliorare l'assistenza clienti.
- Consiglia prodotti/prodotti simili ai clienti in quanto correlati o se un particolare prodotto non è disponibile
- Costruisce relazioni durature con i clienti contattando tl1em per seguire gli acquisti e suggerire nuova merce
- Crea più opzioni di prodotto in base alle esigenze di stile e prestazioni preferite dal cliente
- Fornisce consigli personalizzati con i clienti
- Crea/aggiorna le informazioni sui clienti sul sistema aziendale
- Gestisci tutte le richieste di biglietti Zendesk
- Gestisci tutte le recensioni dei prodotti e le recensioni dei siti Web dei clienti e rispondi alle domande dei clienti sui prodotti su base giornaliera.
- Esegui ed esegui report frequenti per tutte le recensioni dei prodotti da parte dei clienti ed evidenzia i problemi più comuni al reparto l&D.
- Aiuta a supportare la divisione Web con il controllo dei siti Web di TLF per accuratezza ed efficienza
- Assiste i team di contabilità, acquisti e magazzino con attività tra cui l'immissione di dati.
- Seguire tutte le richieste dei clienti per garantire che il marchio fornisca il più alto livello di servizio clienti del settore
- In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
- Fornire risposte informate alle richieste telefoniche ed e-mail dei clienti relative a prodotti e marchio
- Gestire gli ordini nel back office e mantenere i contatti con la logistica
- Assistere i clienti con problemi di servizio post-vendita
- Diventa il contatto principale per le richieste dei clienti sui nostri prodotti e sul nostro marchio.
- In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
- Mantenere e aggiornare la corrispondenza regolare dei clienti
- Costruisci e mantieni solide relazioni con i clienti attraverso riunioni e comunicazioni regolari.
- Mantenere documenti/procedure operative chiare e accurate a scopo di riferimento.
- Svolgere eventuali compiti e responsabilità aggiuntivi inclusi progetti, compiti e attività come richiesto
Ruolo e responsabilità dello specialista amministrativo:
- Agisce direttamente con i Reparti Operazioni, Marketing e Magazzino per assisterli nella gestione di progetti, attività, richieste e necessità dei clienti individuali e di reparto
- Funge da contatto per la comunicazione tra i dipartimenti.
- Pianifica e pianifica in modo proattivo i progetti e gestisce le attività di reparto e individuali
- Fornire supporto e informazioni di qualità ai gestori. Supervisori e personale secondo necessità.
- Deve essere in grado di gestire tutti i diversi problemi quando si tratta del funzionamento dell'azienda.
- Deve essere in grado di valutare rapidamente gli effetti delle mutevoli circostanze all'interno dell'azienda e riferire i risultati al Supervisore delle operazioni per aiutare a sviluppare strategie di coping e risoluzione che migliorino le prestazioni, l'organizzazione e l'efficienza dell'azienda e le dinamiche del team.
- Assistere nella valutazione delle attuali prestazioni operative e fornire un piano strategico per i miglioramenti.
- Mantieni aggiornati tutti i database assegnati con informazioni accurate.
- Aiutare a creare SOP interne, organizzazione, per tutta la documentazione aziendale e le esigenze operative.
- Mantiene l'inventario delle forniture controllando le scorte per determinare il livello di inventario; anticipando le forniture necessarie; immissione e spedizione di ordini di forniture; verifica della ricezione delle forniture.
- Gestisce le forniture per ufficio, la pulizia e applica le politiche di clean desk per il personale e le aree comuni
- Aiuta a gestire tutte le risorse di ricezione e ufficio in TLF e alla destinazione finale del reparto.
- Scansiona, traccia e mantiene tutte le risorse fisse in ORCA, il nostro sistema di tracciabilità delle risorse fisse
- Garantisce il corretto funzionamento delle apparecchiature completando i requisiti di manutenzione preventiva; richiedere riparazioni; mantenimento delle scorte di attrezzature; valutare nuove attrezzature e tecniche.
- Configurazione dei computer dei nuovi assunti, assicurandosi di installare tutti i software/app necessari.
- Pianifica un aggiornamento di sistema per tutti i computer inutilizzati quando si verifica, informa tutto il personale di aggiornare i propri computer in tempo.
- Crea e revisiona sistemi e procedure analizzando le pratiche operative, i sistemi di registrazione, il controllo dei moduli, il layout dell'ufficio, i requisiti di budget e di personale, implementando le modifiche.