SPECIALISTA DELL'ASSISTENZA CLIENTI

Abbigliamento TLF
Fort Lauderdale, FL, Stati Uniti d'America
Odontoiatrico, medico
Full Time

DESCRIZIONE DEL LAVORO

Ruoli e responsabilità di posizione

  • Fornire un servizio clienti eccezionale e fungere da supporto per le altre operazioni dell'azienda.
  • Sollecitare proattivamente le vendite contattando i clienti tramite telefono, chat, FB messenger, social media DM1 e follow-up dei biglietti Zendesk
  • In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
  • Aiuta a raggiungere gli obiettivi di vendita B2C giornalieri e la capacità di trasformare qualsiasi contatto con i clienti {Phoner Chat1 FB messenger, social media DM ed e-mail) in un upsell per prodotti aggiuntivi
  • Soddisfare o superare costantemente i criteri di prestazione stabiliti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il servizio clienti e la soddisfazione, la produttività, la qualità del lavoro dei partecipanti e la generazione di entrate.
  • Rispondi per gestire e gestire come principale per tutte le richieste del servizio clienti1 resi e cambi. risolvere i ticket dei clienti relativi a domande sui prodotti, reclami e stato degli ordini tramite e-mail, chat, telefono e messaggistica diretta.
  • Responsabile delle email in entrata/in uscita
  • Responsabile delle telefonate in entrata e in uscita, delle e-mail dei clienti e delle chat e delle richieste sui social media per le richieste relative al servizio clienti nella piattaforma Zendesk e qualsiasi altra piattaforma.
  • Aiuta a coordinare gli ordini e i processi di spedizione nel magazzino.
  • Elabora pagamenti e crediti e gestisci tutte le richieste RMA e immagazzina i resi dei clienti dalla ricezione, dall'accredito al cliente da parte del team di contabilità, fornendo uno scambio o qualsiasi alternativa necessaria per completare il processo di reso/cambio
  • Aderire e contribuire a migliorare le procedure di comunicazione, le linee guida, le domande frequenti e le politiche
  • Mantenere una conoscenza pratica approfondita dei prodotti dell'azienda per migliorare l'assistenza clienti.
  • Consiglia prodotti/prodotti simili ai clienti in quanto correlati o se un particolare prodotto non è disponibile
  • Costruisce relazioni durature con i clienti contattando tl1em per seguire gli acquisti e suggerire nuova merce
  • Crea più opzioni di prodotto in base alle esigenze di stile e prestazioni preferite dal cliente
  • Fornisce consigli personalizzati con i clienti
  • Crea/aggiorna le informazioni sui clienti sul sistema aziendale
  • Gestisci tutte le richieste di biglietti Zendesk
  • Gestisci tutte le recensioni dei prodotti e le recensioni dei siti Web dei clienti e rispondi alle domande dei clienti sui prodotti su base giornaliera.
  • Esegui ed esegui report frequenti per tutte le recensioni dei prodotti da parte dei clienti ed evidenzia i problemi più comuni al reparto l&D.
  • Aiuta a supportare la divisione Web con il controllo dei siti Web di TLF per accuratezza ed efficienza
  • Assiste i team di contabilità, acquisti e magazzino con attività tra cui l'immissione di dati.
  • Seguire tutte le richieste dei clienti per garantire che il marchio fornisca il più alto livello di servizio clienti del settore
  • In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
  • Fornire risposte informate alle richieste telefoniche ed e-mail dei clienti relative a prodotti e marchio
  • Gestire gli ordini nel back office e mantenere i contatti con la logistica
  • Assistere i clienti con problemi di servizio post-vendita
  • Diventa il contatto principale per le richieste dei clienti sui nostri prodotti e sul nostro marchio.
  • In grado di comunicare in modo conciso le nostre politiche aziendali al cliente
  • Mantenere e aggiornare la corrispondenza regolare dei clienti
  • Costruisci e mantieni solide relazioni con i clienti attraverso riunioni e comunicazioni regolari.
  • Mantenere documenti/procedure operative chiare e accurate a scopo di riferimento.
  • Svolgere eventuali compiti e responsabilità aggiuntivi inclusi progetti, compiti e attività come richiesto

Ruolo e responsabilità dello specialista amministrativo:

  • Agisce direttamente con i Reparti Operazioni, Marketing e Magazzino per assisterli nella gestione di progetti, attività, richieste e necessità dei clienti individuali e di reparto
  • Funge da contatto per la comunicazione tra i dipartimenti.
  • Pianifica e pianifica in modo proattivo i progetti e gestisce le attività di reparto e individuali
  • Fornire supporto e informazioni di qualità ai gestori. Supervisori e personale secondo necessità.
  • Deve essere in grado di gestire tutti i diversi problemi quando si tratta del funzionamento dell'azienda.
  • Deve essere in grado di valutare rapidamente gli effetti delle mutevoli circostanze all'interno dell'azienda e riferire i risultati al Supervisore delle operazioni per aiutare a sviluppare strategie di coping e risoluzione che migliorino le prestazioni, l'organizzazione e l'efficienza dell'azienda e le dinamiche del team.
  • Assistere nella valutazione delle attuali prestazioni operative e fornire un piano strategico per i miglioramenti.
  • Mantieni aggiornati tutti i database assegnati con informazioni accurate.
  • Aiutare a creare SOP interne, organizzazione, per tutta la documentazione aziendale e le esigenze operative.
  • Mantiene l'inventario delle forniture controllando le scorte per determinare il livello di inventario; anticipando le forniture necessarie; immissione e spedizione di ordini di forniture; verifica della ricezione delle forniture.
  • Gestisce le forniture per ufficio, la pulizia e applica le politiche di clean desk per il personale e le aree comuni
  • Aiuta a gestire tutte le risorse di ricezione e ufficio in TLF e alla destinazione finale del reparto.
  • Scansiona, traccia e mantiene tutte le risorse fisse in ORCA, il nostro sistema di tracciabilità delle risorse fisse
  • Garantisce il corretto funzionamento delle apparecchiature completando i requisiti di manutenzione preventiva; richiedere riparazioni; mantenimento delle scorte di attrezzature; valutare nuove attrezzature e tecniche.
  • Configurazione dei computer dei nuovi assunti, assicurandosi di installare tutti i software/app necessari.
  • Pianifica un aggiornamento di sistema per tutti i computer inutilizzati quando si verifica, informa tutto il personale di aggiornare i propri computer in tempo.
  • Crea e revisiona sistemi e procedure analizzando le pratiche operative, i sistemi di registrazione, il controllo dei moduli, il layout dell'ufficio, i requisiti di budget e di personale, implementando le modifiche.

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